Central de atendimento
Fale com a Prefeitura
Escolha o tipo, conte o que aconteceu e acompanhe pelo protocolo. Leva menos de 3 minutos.
O que você precisa?
- Acesso à InformaçãoPeça documentos e dados públicos (Lei de Acesso à Informação).
- OuvidoriaFale com a Ouvidoria sobre qualquer serviço da Prefeitura.Aceita anônimo
- AtendimentoPeça um atendimento ou agende com um setor da Prefeitura.
- ReclamaçãoAlgo não funcionou como deveria? Conte para nós.Aceita anônimo
- DenúnciaIrregularidade, mau uso de recurso público ou conduta indevida.Aceita anônimo
- DengueOrientação sobre sintomas e atendimento.Aceita anônimo
- SugestãoIdeias para melhorar os serviços.Aceita anônimo
- ElogioReconheça um bom atendimento ou servidor.Aceita anônimo
Problemas na rua
Informe o endereço e, se puder, mande uma foto. Isso ajuda a equipe a chegar mais rápido.
Perguntas frequentes
Preciso me identificar?
Para pedir informação pública (e-SIC), sim: a Lei de Acesso à Informação exige nome, mas você não precisa dizer o motivo. Reclamações, denúncias, sugestões e serviços podem ser anônimos; nesse caso você acompanha só pelo protocolo e código.
Como acompanho minha solicitação?
Ao enviar, você recebe um protocolo e um código de acesso. Use os dois em “Acompanhar”. Se tiver conta, tudo aparece em “Minha conta”, sem precisar do código. Quem informa e-mail é avisado a cada novidade.
Qual é o prazo de resposta?
Pedido de informação (e-SIC): até 20 dias, prorrogáveis por mais 10 com justificativa. Ouvidoria e demais solicitações: até 30 dias, prorrogáveis por mais 30. Muitos serviços são resolvidos bem antes.
Posso enviar fotos?
Sim. Você pode anexar até 5 fotos ou documentos (PDF ou Word) de até 10 MB cada. Só a equipe que atende e você conseguem vê-los.
E se eu não concordar com a resposta?
No pedido de informação, você pode entrar com recurso em até 10 dias, pelo próprio acompanhamento. Na Ouvidoria, responda à mensagem explicando o que faltou.
Posso usar pelo celular?
Sim. Todo o atendimento funciona no navegador do celular, inclusive para tirar e enviar a foto na hora.